Showroom torrenz2.store xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm gạch ốp lát, nẹp trang trí của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, torrenz2.store xin thông báo Chính sách Bảo hành và Đổi trả chi tiết như sau:

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng. Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất.

1. Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ tuân theo chính sách chung của từng nhà sản xuất đối với mỗi dòng sản phẩm gạch ốp lát, nẹp trang trí. Nhân viên tư vấn của torrenz2.store sẽ thông tin chi tiết khi Quý khách mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm được xác định bị lỗi do quy trình sản xuất hoặc chất lượng vật liệu của nhà sản xuất (ví dụ: gạch bị cong vênh, sai lệch kích thước lớn, lỗi men bề mặt nghiêm trọng, nẹp bị lỗi chất liệu…) trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng khi phát hiện lỗi, chưa qua thi công hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hợp lệ tại torrenz2.store và thông tin lô sản xuất (thường có trên bao bì sản phẩm) để xác minh.

3. Các trường hợp không được bảo hành (Từ chối bảo hành):

  • Không có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc thông tin trên hóa đơn bị tẩy xóa, sửa đổi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
    • Thi công sai kỹ thuật, sử dụng keo dán/chất chà ron không phù hợp, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc torrenz2.store.
    • Vận chuyển, lưu kho, bốc xếp không đúng cách (sau khi khách hàng đã nhận hàng).
    • Sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa mạnh, không phù hợp gây ảnh hưởng đến bề mặt, màu sắc sản phẩm.
    • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu nhẹ do ánh nắng, trầy xước bề mặt do sử dụng).
    • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, va đập mạnh, tác động cơ học sau khi đã bàn giao.
  • Các lỗi không đáng kể hoặc nằm trong dung sai cho phép của nhà sản xuất (ví dụ: độ lệch màu nhẹ giữa các lô sản xuất khác nhau, một vài lỗ kim nhỏ trên bề mặt men…). Chúng tôi luôn khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ và mua đủ số lượng cần thiết (có dự phòng) trong cùng một đơn hàng để đảm bảo tính đồng nhất.
  • Không bảo hành lỗi dựa trên cảm nhận cá nhân về màu sắc, hoa văn không giống hoàn toàn với hình ảnh catalogue/website (do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị có thể khác biệt) nếu sản phẩm đúng mã hàng Quý khách đã chọn.
  • Sản phẩm đã qua thi công, cắt xén, sử dụng.

4. Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành: Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với torrenz2.store qua:

  • Hotline: HN: 0915 492 866 – HCM: 0915 492 866
  • Email: torrenz2@gmail.com
  • Địa chỉ Showroom:
    • Showroom HN: Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội
    • Showroom HCM: Nguyễn Cửu Phú, xã Tân Kiên, huyện Bình Chánh, Hồ Chí Minh
  • Thời gian tiếp nhận: Giờ hành chính các ngày trong tuần (vui lòng liên hệ hotline để biết chi tiết).

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

torrenz2.store hỗ trợ đổi trả hàng nhằm đảm bảo Quý khách nhận được sản phẩm đúng chủng loại, chất lượng và số lượng như đã đặt hàng.

1. Điều kiện và Quy định đổi trả hàng:

  • Kiểm tra hàng khi nhận: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng, số lượng, chủng loại sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng cùng nhân viên giao hàng của torrenz2.store hoặc đơn vị vận chuyển. Biên bản giao nhận hàng (hoặc chữ ký xác nhận) là căn cứ xác nhận hàng hóa đạt yêu cầu về hình thức bên ngoài và số lượng.
  • Trường hợp được chấp nhận đổi trả:
    • Sản phẩm giao không đúng mã hàng, chủng loại, số lượng như trong đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm bị lỗi ngoại quan nghiêm trọng (vỡ, nứt, sứt mẻ, trầy xước nặng) được phát hiện và xác nhận ngay tại thời điểm giao nhận hàng.
    • Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (như mục I.2) và chưa qua thi công.
  • Điều kiện sản phẩm đổi trả:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa thi công.
    • Còn nguyên bao bì, tem mác của nhà sản xuất (nếu có).
    • Đầy đủ hóa đơn mua hàng, chứng từ liên quan tại torrenz2.store.

2. Trường hợp từ chối nhận đổi trả hàng:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và không thuộc các trường hợp được chấp nhận đổi trả nêu trên.
  • Sản phẩm bị lỗi do Quý khách không tuân thủ các quy định về bảo quản, vận chuyển (sau khi đã nhận hàng), thi công.
  • Sản phẩm bị hư hại về hình thức (trầy xước, sứt mẻ, ố vàng, vỡ…) sau khi Quý khách đã kiểm tra và ký nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được cắt, thi công hoặc sử dụng.
  • Quý khách không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ cần thiết.
  • Sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, thanh lý có ghi chú “không áp dụng đổi trả”.

3. Quy trình giải quyết đổi trả hàng:

  • Bước 1: Khi phát hiện hàng hóa cần đổi trả theo các điều kiện trên, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với torrenz2.store qua Hotline hoặc Showroom trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi ngoại quan, sai hàng) hoặc ngay khi phát hiện lỗi kỹ thuật (chưa thi công). Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: torrenz2.store sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Nếu đủ điều kiện đổi trả, torrenz2.store sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách. Thời gian xử lý đổi trả dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi torrenz2.store nhận đủ thông tin hợp lệ và sản phẩm cần đổi trả (thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng tồn kho và địa điểm giao nhận).
  • Chi phí vận chuyển:
    • Nếu lỗi thuộc về torrenz2.store hoặc nhà sản xuất: torrenz2.store sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
    • Các trường hợp khác: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Lưu ý quan trọng:

  • Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách của torrenz2.store (Bảo hành, Đổi trả, Vận chuyển, Bảo mật…) trước khi quyết định mua hàng trên website torrenz2.store hoặc tại showroom.
  • Đối với gạch ốp lát, màu sắc thực tế có thể có chút khác biệt so với hình ảnh trên website/catalogue do điều kiện ánh sáng và thiết bị hiển thị. Khuyến khích Quý khách xem mẫu trực tiếp tại showroom.
  • Luôn kiểm tra kỹ lô sản xuất trên bao bì khi nhận hàng, đặc biệt khi mua bổ sung. torrenz2.store không chịu trách nhiệm về sự khác biệt màu sắc giữa các lô hàng khác nhau.

torrenz2.store luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng liên hệ trực tiếp để chúng tôi ngày càng hoàn thiện. Xin chân thành cảm ơn!