CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI TRẢ TẠI TORRENZ2.STORE

Showroom torrenz2.store xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm gạch ốp lát, nẹp trang trí và vật liệu hoàn thiện nội thất của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, torrenz2.store xin thông báo Chính sách Vận chuyển và Đổi trả chi tiết như sau:

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng:

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại hệ thống showroom torrenz2.store (Hà Nội, TP.HCM) hoặc đặt hàng qua các kênh online (Website: https://torrenz2.store/, Hotline, Zalo, Facebook…) và có nhu cầu giao hàng tận nơi.

2. Chính sách vận chuyển:

  • Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh:
    • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng trong phạm vi bán kính [Ví dụ: 15km] tính từ địa chỉ showroom torrenz2.store tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. (Quý khách vui lòng liên hệ Hotline để được tư vấn chi tiết về khu vực giao hàng miễn phí cụ thể).
    • Điều kiện: Khách hàng thanh toán trước tối thiểu 30% giá trị đơn hàng.
  • Ngoại thành và các tỉnh khác:
    • Phí vận chuyển: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển. Mức phí sẽ được tính dựa trên trọng lượng/khối lượng đơn hàng, địa điểm nhận hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển đối tác (xe tải, xe ghép, chành xe…).
    • Thông báo phí: Bộ phận kinh doanh của torrenz2.store sẽ liên hệ, kiểm tra và báo phí vận chuyển dự kiến cho Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng và tiến hành đặt cọc.
    • Điều kiện: Khách hàng thanh toán trước tối thiểu 30% giá trị đơn hàng (và có thể bao gồm cả phí vận chuyển, tùy thỏa thuận).

3. Thời gian giao hàng:

  • Nội thành HN & HCM: Giao hàng trong vòng 24h – 48h làm việc sau khi xác nhận đơn hàng và nhận được tiền cọc (trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc đơn hàng đặc thù).
  • Ngoại tỉnh: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào địa điểm và đơn vị vận chuyển), hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng. torrenz2.store sẽ thông báo thời gian dự kiến khi xác nhận đơn hàng.
  • Đơn hàng ngày lễ, Tết: Sẽ được xử lý và vận chuyển vào ngày làm việc trở lại đầu tiên sau kỳ nghỉ. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo nếu có sự chậm trễ do các yếu tố khách quan (hạn chế giao thông, lịch nghỉ của đơn vị vận chuyển).
  • Khách hàng dự án: Thời gian và phương thức vận chuyển sẽ được thực hiện chính xác theo các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng.

4. Quy trình giao nhận và thanh toán:

  • Bước 1: Sau khi nhận đơn hàng (qua website, hotline, showroom…), bộ phận kinh doanh torrenz2.store sẽ liên hệ Quý khách để xác nhận thông tin đơn hàng (mã sản phẩm, số lượng, quy cách), địa chỉ, thời gian giao nhận và thông báo tổng giá trị đơn hàng, phí vận chuyển (nếu có).
  • Bước 2: Quý khách thực hiện thanh toán đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do torrenz2.store cung cấp hoặc thanh toán tiền mặt tại showroom.
  • Bước 3: torrenz2.store chuẩn bị hàng hóa và lên lịch vận chuyển. Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo thời gian giao hàng dự kiến trước khi xe vận chuyển khởi hành.
  • Bước 4: Giao hàng tận nơi. Hàng hóa sẽ được giao đến chân công trình hoặc vị trí có thể hạ hàng bằng xe tải (trong phạm vi 5m từ vị trí xe đỗ).
    • LƯU Ý QUAN TRỌNG – KIỂM TRA HÀNG HÓA: Quý khách hoặc người được ủy quyền BẮT BUỘC phải kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng về:
      • Đúng mã sản phẩm, quy cách, chủng loại đã đặt.
      • Đủ số lượng (mét vuông, viên, thanh nẹp…).
      • Tình trạng bên ngoài: Không bị sứt mẻ, bể vỡ, trầy xước bề mặt có thể nhìn thấy được.
    • Nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc hư hỏng nào, Quý khách cần ghi chú cụ thể vào biên bản giao nhận và thông báo NGAY LẬP TỨC cho nhân viên giao hàng và bộ phận Chăm sóc khách hàng của torrenz2.store qua Hotline để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
  • Bước 5: Sau khi đã kiểm tra và xác nhận hàng hóa đạt yêu cầu, Quý khách vui lòng ký xác nhận vào biên bản giao nhận và thanh toán 70% giá trị đơn hàng còn lại (cùng phí vận chuyển nếu có và chưa thanh toán trước) cho nhân viên giao hàng hoặc chuyển khoản.
  • Bước 6: Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, torrenz2.store sẽ gửi hóa đơn điện tử qua email hoặc Zalo cho Quý khách sau khi hoàn tất thanh toán.

5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:

  • torrenz2.store chịu trách nhiệm: Đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do torrenz2.store hoặc đối tác vận chuyển do chúng tôi chỉ định thực hiện. Trách nhiệm này kết thúc khi Quý khách đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa đầy đủ, nguyên vẹn.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm: Nếu Quý khách tự chỉ định hoặc lựa chọn đơn vị vận chuyển riêng, Quý khách sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về hàng hóa, chi phí và mọi rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho torrenz2.store.

6. Các điều kiện và lưu ý khác:

  • Vị trí giao hàng: Chúng tôi giao và hạ hàng tại chân công trình hoặc vị trí xe tải có thể tiếp cận và hạ hàng an toàn trong phạm vi 5m. Trường hợp cần vận chuyển lên tầng (chung cư, nhà riêng), kéo hàng vào vị trí xa hơn 5m, hoặc khuân vác thủ công, sẽ phát sinh phụ phí bốc xếp và sẽ được thỏa thuận, báo giá trước.
  • Hàng khuyến mãi, thanh lý: Có thể không áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển. Vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết của từng chương trình.
  • Phụ phí khác: Các chi phí phát sinh tại điểm nhận hàng như phí vào thôn/xã, phí cầu đường (nếu có theo yêu cầu tuyến đường riêng của khách), phí đỗ xe tại chung cư/tòa nhà do Quý khách chi trả.
  • Thông tin người nhận: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận và địa chỉ đã được đăng ký. Mọi thay đổi cần được thông báo và xác nhận trước với torrenz2.store. Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng nếu thông tin người nhận không rõ ràng hoặc có dấu hiệu bất thường.
  • Trường hợp bất khả kháng: Do thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng… torrenz2.store sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường các thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc địa điểm như thỏa thuận ban đầu, nhưng sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để có phương án xử lý phù hợp.
  • Từ chối vận chuyển: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển trực tiếp đến các địa điểm có địa chỉ không rõ ràng, đường sá quá hẹp/hiểm trở mà xe tải không thể tiếp cận an toàn. Trong trường hợp này, hai bên sẽ thỏa thuận địa điểm nhận hàng trung gian thuận tiện hơn.
  • Trả hàng không do lỗi sản phẩm: Trường hợp torrenz2.store đã giao hàng đúng theo thỏa thuận nhưng Quý khách yêu cầu trả lại hàng vì lý do chủ quan (không phải do lỗi sản phẩm hay lỗi giao hàng của torrenz2.store), Quý khách sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (chiều đi và chiều về) theo biểu giá của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về Chính sách Vận chuyển và Đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

Showroom torrenz2.store

  • Showroom HN: Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội
  • Showroom HCM: Nguyễn Cửu Phú, xã Tân Kiên, huyện Bình Chánh, Hồ Chí Minh
  • Hotline: HN: 0915 492 866 – HCM: 0915 492 866
  • Email: torrenz2@gmail.com
  • Website: https://torrenz2.store/

Lưu ý: Quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách Vận chuyển – Đổi trả, Chính sách Bảo mật thông tin, Chính sách Bảo hành (nếu có) trước khi quyết định mua hàng tại torrenz2.store.

torrenz2.store trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!